FAQ
常見問題
無法登入原因：
可能一：忘記密碼
在網站的登入頁面中，點擊「忘記密碼」選項重新設定密碼（詳見「FAQ」⇨「忘記密碼」說明）。
可能二： 帳號錯誤/系統異常
註冊Email誤植或網站系統異常， 請郵件至service@yiyipics.com.tw 客服信箱，於信件中提供以下資訊：
- 簡述狀況
- 註冊信箱
- 姓名
- 聯絡電話
『實體課程』
❥ 實體課程不會顯示在【你的課程】清單內， 線下課程憑證以【購買成功email】為準。 （如果沒有收到【購買成功email】， 請見）
『線上課程』
❥ 線上課程請確認如下：
step 1.
確認您登入的 Email 無誤，並且已完成付款。可依據來自壹間學校的【訂單完成通知】郵件確認是否完成購買程序。
step 2. 聯繫客服
請寄信至service@yiyipics.com.tw ，並提供以下資料：
- 壹間學校帳號（即登入 email）
- 訂單編號（於壹間學校寄出的「訂單完成通知信」中，詳見上圖）
- 購買的課程
- 狀況簡述
系統人員將於上班時間 (週一至週五 11:00-16:00) 協助解決問題
*註：購買後的課程會出現在個人頁面。詳見「FAQ」⇨「如何觀看購買後的課程」說明
線上課程購買後可觀看2年， 包含【影視不同崗位教你解讀劇本】系列與【那些失敗不可恥】系列。
【壹間學校】網站營運期間，購買觀看期限內，可無限次、重複觀看。
方法 一 （推薦）：
step 1
登入後，在網站頂部「選單列」上，點擊「你的帳號」跳轉至「你的課程」。
step 2
在「你的課程」看見您【已購買的課程】，點即進入觀看。
step 3
進入課程介紹頁， 點擊「觀看你的課程」
step 4
點擊想看的課程，即可進入各”課程內容“（預設為課程第一章）。
方法 二：
step 1
登入後，在網站頂部的「選單列」上，點擊「課程簡介」裡的【線上課程】。
step 2
點擊進入您已購買的課程。
step 3
進入課程頁面後，點擊「觀看您的課程」即可開始觀看。
方法一：
主選單內點選：【選購課程】，進入課程商品區。
方法二：（限【線上課程】）
step 1
在網站頂部的「選單列」，點擊「課程簡介」裡的【線上課程】 並在頁面中找到您想購買的課程。
step 2
將游標移到該課程圖片或「more」上，點擊後即可進入該課程頁面。
step 3
在該課程頁面中，點擊「購買課程」，畫面即會自動跳轉至購物車。
step 4
若想繼續購買其他課程，可直接點擊「選單列」的「課程」， 將跳轉至您原先的課程頁面，即可重複 step 1-3 進行選購。
step 5
確定購物車內容， 進入結帳頁面，閱讀條款與條件， 付費結帳， 刷新頁面後你所購買的課程即會出現在「你的課程」。
進入購物車頁面後，填寫您的折價碼， 填寫完畢後點擊「使用折價券」， 「購物車總計」將更新為折扣價 。
為確保交易安全，目前提供【信用卡】和【paypal】付款方式。
購買完成後， 帳號 email 中將收到壹間學校和藍新金流寄送的付款完成信。
以下情況可能導致付款失敗：
（1） 刷卡銀行系統維修
（2） 付款資訊填寫錯誤
（3） 網路連線狀況不穩
若付款失敗，可改一張信用卡進行付款。
若仍無法完成付款，可寄信至service@yiyipics.com.tw 客服信箱，提供以下資訊
- 帳號（即註冊的 Email ）
- 狀況簡述
- 購買的課程
『線上課程』
見〈服務契約〉16.1.1，您於壹間學校上購買的所有線上課程，只要在購買後 7 日內，且還沒有開始觀看課程影片（不含試看片段），即可寄出 email 提出退費申請， 由專人對接確認。
『實體課程』
開課日60天前，加收(扣除)課程費用的5%，作為辦理 延/轉/退 之手續事務費。
開課日前15-59天，加收(扣除)課程費用的10%，作為辦理 延/轉/退 之手續事務費。
開課日前4-14天，加收(扣除)課程費用的20%，作為辦理 延/轉/退 之手續事務費。
開課日前3天內、當天及開課後，即不接受課程延期/轉班/補課/退費申請。
『退款方式』
因採第三方金流，退款受理後約於30個工作日內會收到該筆退款金額於原卡帳戶，正確的退款時間以您的卡片結帳日為準。
請寄信至 service@yiyiclass.com 客服人員申請退款，
並提供以下資訊：
帳號（即註冊網站的 email）
訂單編號
退款原因說明
課程購買僅供「單一購買會員學習觀看」，不得與他人進行帳號與課程影片分享或是公開放映。若經查實YIYICLASS有權利終止帳號服務，並對其侵權行為提出法律訴訟。
壹間學校提供電子版完課證明。
請確認申請課程“已完成100%”，後台覆核完課後會製做發送；如課程尚未完成，將暫不發放，且不另外通知。
填寫申請「完課證明表格」後， 壹間學校會在每月20日前統一安排，發送到你的登入郵件。
❥購買成功後， 「壹間學校」課程管理員後台會審核購課資訊， 學員將在「購課後兩天內」收到【購物明細證明】email，確認訂單編號與課程名稱無誤即完成購買程序。
❥ 【線下課程】上課日前三天將以【email】方式通知【上課須知】。 （在此之前不會再次提醒；若最終課程因人數不足或其他因素無法開課成功， 則會另行郵件通知）
❥ 上課當日現場將確認郵件與身分資料。
❥ 實體課程不會顯示在【你的課程】清單內， 線下課程憑證以【購買成功email】為準。
❥ 請學員們於上課前15分鐘抵達，並於上課地點接待處出示購買證明【購買成功email或手機號碼】後登記簽到入場。
❥ 參加學員同意壹間學校以拍照及錄影方式記錄過程，並同意照片及影像（統稱肖像）做為線上課程或宣傳之使用。
❥ 未經主辦單位允許，不得在課堂中錄影、錄音等，侵權行為將追究法律責任。
❥ 其他未盡周全事宜，請依主辦單位公告為依據。主辦單位保留課程內容更動權利。
「訂單確認信」系統不會在第一時間發送，一般可能要30分鐘～1天左右。
若1天後皆無收到信件， 請協助確認是否信件掉到「垃圾郵件」， 如果沒有，請與壹間學校聯繫補寄郵件。