FAQ

常見問題

無法登入原因:

可能一:忘記密碼

在網站的登入頁面中,點擊「忘記密碼」選項重新設定密碼(詳見「FAQ」⇨「忘記密碼」說明)。 

可能二: 帳號錯誤/系統異常

註冊Email誤植或網站系統異常, 請郵件至 service@yiyiclass.com 客服信箱,於信件中提供以下資訊:

    • 簡述狀況
    • 註冊信箱
    • 姓名
    • 聯絡電話

取得新密碼步驟如下:

step 1

在網站頂部選單列上,點擊「登入」後進入「登入頁面

忘記密碼

step 2

在登入頁面裡,找到「忘記密碼」選項並點擊

忘記密碼.002

step 3

輸入註冊時填寫的 Email,點擊「取得新密碼」。 

忘記密碼.003

step 4

壹間學校將寄出系統信至以上信箱,提供重設密碼的網址。收到信後,按照信件指示,點擊網址後即會挑轉至密碼重設頁面(註:需留意垃圾信件區、廣告信件區)

step 1. 

確認您登入的 Email 無誤,並且已完成付款。可依據來自壹間學校的「訂單完成通知」郵件確認是否完成購買程序。 

找不到購買過的課程

step 2. 聯繫客服

請寄信至 service@yiyiclass.com,並提供以下資料:

  • 壹間學校帳號(即登入 email)
  • 訂單編號(於壹間學校寄出的「訂單完成通知信」中,詳見上圖)
  • 購買的課程
  • 狀況簡述

系統人員將於上班時間 (週一至週五 11:00-16:00) 協助解決問題

*註:購買後的課程會出現在個人頁面。詳見「FAQ」⇨「如何觀看購買後的課程」說明

“成功購買的課程”可在「壹間學校」網站營運期間,無限次、重複觀看。

方法 一 (推薦): 

step 1

登入後,在網站頂部「選單列」上,點擊「你的帳號」跳轉至「你的課程」。 

如何找到購買後的課程.001

step 2

在「你的課程」看見您“已購買的課程”。 

如何找到購買後的課程

step 3

點擊想看的課程,即可進入各”課程內容“(預設為課程第一章)。 

如何找到購買後的課程

方法 二:

step 1 

登入後,在網站頂部的「選單列」上,點擊「課程」跳轉至課程頁面。 

如何找到購買後的課程.004

step 2 

點擊進入您已購買的課程。 

如何找到購買後的課程.005

step 3

進入課程頁面後,滑至下方的「課程內容」方塊。 

如何找到購買後的課程.006

如何找到購買後的課程.007

step 1 

在網站頂部的「選單列」,點擊「課程」, 並在頁面中找到您想購買的課程。 

如何完成購買.001

step 2

將游標移到該課程圖片或「more」上,點擊後即可進入該課程頁面。 

如何完成購買.002

step 3

在該課程頁面中,點擊「購買課程」,畫面即會自動跳轉至購物車。 

如何完成購買.003 如何完成購買.004

如何完成購買.004

step 4

若想繼續購買其他課程,可直接點擊「選單列」的「課程」, 將跳轉至您原先的課程頁面,即可重複 step 1-3 進行選購。

如何完成購買.005

step 5

確定購物車內容, 進入結帳頁面,閱讀條款與條件, 付費結帳, 刷新頁面後你所購買的課程即會出現在「你的課程」。 

如何完成購買.007

如何找到購買後的課程

進入購物車頁面後,填寫您的折價碼, 填寫完畢後點擊「使用折價券」, 「購物車總計」將更新為折扣價 。

折價碼使用教學.003

折價碼使用教學.004

為確保交易安全,目前提供【信用卡付款】方式。 

購買完成後, 帳號 email 中將收到壹間學校和藍新金流寄送的付款完成信。 

如何確認是否完成扣款

以下情況可能導致付款失敗:

(1) 刷卡銀行系統維修

(2) 付款資訊填寫錯誤

(3) 網路連線狀況不穩

若付款失敗,可改一張信用卡進行付款。

若仍無法完成付款,可寄信至 service@yiyiclass.com 客服信箱,提供以下資訊

  • 帳號(即註冊的 Email )
  • 狀況簡述
  • 購買的課程

見〈服務契約〉16.1.1,您於壹間學校上購買的所有線上課程,只要在購買後 7 日內,且還沒有開始觀看課程影片(不含試看片段),即可寄出 email 提出退費申請, 由專人對接確認。 

因採第三方金流,退款受理後約於30個工作日內會收到該筆退款金額於原卡帳戶,正確的退款時間以您的卡片結帳日為準。 

請寄信至 service@yiyiclass.com 客服人員申請退款,
並提供以下資訊:

帳號(即註冊網站的 email)
訂單編號
退款原因說明



訂閱:

在首頁最下方,可輸入您的信箱,點擊「訂閱」後即完成訂閱電子報。 壹間學校將每週分享即時產業文章給你。 

能不能訂閱電子報.002

取消: 

郵件收到的電子報下方可以一鍵取消訂閱電子報。

課程購買僅供「單一購買會員學習觀看」,不得與他人進行帳號與課程影片分享或是公開放映。若經查實YIYICLASS有權利終止帳號服務,並對其侵權行為提出法律訴訟。 

壹間學校提供電子版完課證明。

請確認申請課程“已完成100%”,後台覆核完課後會製做發送;如課程尚未完成,將暫不發放,且不另外通知。

填寫申請「完課證明表格」後, 壹間學校會在每月20日前統一安排,發送到你的登入郵件。