FAQ

常見問題

無法登入原因:

可能一:忘記密碼

在網站的登入頁面中,點擊「忘記密碼」選項重新設定密碼(詳見「FAQ」⇨「忘記密碼」說明)。 

可能二: 帳號錯誤/系統異常

註冊Email誤植或網站系統異常, 請郵件至 service@yiyiclass.com 客服信箱,於信件中提供以下資訊:

    • 簡述狀況
    • 註冊信箱
    • 姓名
    • 聯絡電話

取得新密碼步驟如下:

step 1

在網站頂部選單列上,點擊「註冊/登入」後進入「登入頁面

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step 2

在登入頁面裡,找到「忘記密碼」選項並點擊

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step 3

輸入註冊時填寫的 Email,點擊「取得新密碼」。 

 

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step 4

壹間學校將寄出系統信至以上信箱,提供重設密碼的網址(須等待片刻)。收到信後,按照信件指示,點擊網址後即會挑轉至密碼重設頁面(註:需留意垃圾信件區、廣告信件區)

『實體課程』 

❥ 實體課程不會顯示在【你的課程】清單內, 線下課程憑證以【購買成功email】為準。 (如果沒有收到【購買成功email】, 請見)

『線上課程』 

❥ 線上課程請確認如下: 

step 1. 

確認您登入的 Email 無誤,並且已完成付款。可依據來自壹間學校的【訂單完成通知】郵件確認是否完成購買程序。 

找不到購買過的課程

step 2. 聯繫客服

請寄信至 service@yiyiclass.com,並提供以下資料:

  • 壹間學校帳號(即登入 email)
  • 訂單編號(於壹間學校寄出的「訂單完成通知信」中,詳見上圖)
  • 購買的課程
  • 狀況簡述

系統人員將於上班時間 (週一至週五 11:00-16:00) 協助解決問題

*註:購買後的課程會出現在個人頁面。詳見「FAQ」⇨「如何觀看購買後的課程」說明

線上課程購買後可觀看2年, 包含【影視不同崗位教你解讀劇本】系列與【那些失敗不可恥】系列。

【壹間學校】網站營運期間,購買觀看期限內,可無限次、重複觀看。

方法 一 (推薦): 

step 1

登入後,在網站頂部「選單列」上,點擊「你的帳號」跳轉至「你的課程」。 

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step 2

 

在「你的課程」看見您【已購買的課程】,點即進入觀看。

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step 3

進入課程介紹頁, 點擊「觀看你的課程」

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step 4

點擊想看的課程,即可進入各”課程內容“(預設為課程第一章)。 

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方法 二:

step 1 

登入後,在網站頂部的「選單列」上,點擊「課程簡介」裡的【線上課程】。

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step 2 

點擊進入您已購買的課程。 

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step 3

進入課程頁面後,點擊「觀看您的課程」即可開始觀看。

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方法一:

主選單內點選:【選購課程】,進入課程商品區。 

 

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方法二:(限【線上課程】)

step 1 

在網站頂部的「選單列」,點擊「課程簡介」裡的【線上課程】 並在頁面中找到您想購買的課程。

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step 2

將游標移到該課程圖片或「more」上,點擊後即可進入該課程頁面。 

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step 3

在該課程頁面中,點擊「購買課程」,畫面即會自動跳轉至購物車。 

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step 4

若想繼續購買其他課程,可直接點擊「選單列」的「課程」, 將跳轉至您原先的課程頁面,即可重複 step 1-3 進行選購。

購物流程圖 工作區域 1 02

step 5

確定購物車內容, 進入結帳頁面,閱讀條款與條件, 付費結帳, 刷新頁面後你所購買的課程即會出現在「你的課程」。 

購物流程圖 工作區域 1 03

購物流程圖 工作區域 1 05

購物流程圖 工作區域 1 04

進入購物車頁面後,填寫您的折價碼, 填寫完畢後點擊「使用折價券」, 「購物車總計」將更新為折扣價 。

折價碼使用教學.003

折價碼使用教學.004

為確保交易安全,目前提供【信用卡】和【paypal】付款方式。 

購買完成後, 帳號 email 中將收到壹間學校和藍新金流寄送的付款完成信。 

如何確認是否完成扣款

以下情況可能導致付款失敗:

(1) 刷卡銀行系統維修

(2) 付款資訊填寫錯誤

(3) 網路連線狀況不穩

若付款失敗,可改一張信用卡進行付款。

若仍無法完成付款,可寄信至 service@yiyiclass.com 客服信箱,提供以下資訊

  • 帳號(即註冊的 Email )
  • 狀況簡述
  • 購買的課程

『線上課程』

見〈服務契約〉16.1.1,您於壹間學校上購買的所有線上課程,只要在購買後 7 日內,且還沒有開始觀看課程影片(不含試看片段),即可寄出 email 提出退費申請, 由專人對接確認。 

『實體課程』

開課日60天前,加收(扣除)課程費用的5%,作為辦理 延/轉/退 之手續事務費。
開課日前15-59天,加收(扣除)課程費用的10%,作為辦理 延/轉/退 之手續事務費。
開課日前4-14天,加收(扣除)課程費用的20%,作為辦理 延/轉/退 之手續事務費。
開課日前3天內、當天及開課後,即不接受課程延期/轉班/補課/退費申請。

『退款方式』

因採第三方金流,退款受理後約於30個工作日內會收到該筆退款金額於原卡帳戶,正確的退款時間以您的卡片結帳日為準。 

請寄信至 service@yiyiclass.com 客服人員申請退款,
並提供以下資訊:

帳號(即註冊網站的 email)
訂單編號
退款原因說明

課程購買僅供「單一購買會員學習觀看」,不得與他人進行帳號與課程影片分享或是公開放映。若經查實YIYICLASS有權利終止帳號服務,並對其侵權行為提出法律訴訟。 

壹間學校提供電子版完課證明。

請確認申請課程“已完成100%”,後台覆核完課後會製做發送;如課程尚未完成,將暫不發放,且不另外通知。

填寫申請「完課證明表格」後, 壹間學校會在每月20日前統一安排,發送到你的登入郵件。

❥購買成功後, 「壹間學校」課程管理員後台會審核購課資訊, 學員將在「購課後兩天內」收到【購物明細證明】email,確認訂單編號與課程名稱無誤即完成購買程序。

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❥ 【線下課程】上課日前三天將以【email】方式通知【上課須知】。 (在此之前不會再次提醒;若最終課程因人數不足或其他因素無法開課成功, 則會另行郵件通知)

❥ 上課當日現場將確認郵件與身分資料。 

❥  實體課程不會顯示在【你的課程】清單內, 線下課程憑證以【購買成功email】為準。
❥ 請學員們於上課前15分鐘抵達,並於上課地點接待處出示購買證明【購買成功email或手機號碼】後登記簽到入場。
❥ 參加學員同意壹間學校以拍照及錄影方式記錄過程,並同意照片及影像(統稱肖像)做為線上課程或宣傳之使用。
❥ 未經主辦單位允許,不得在課堂中錄影、錄音等,侵權行為將追究法律責任。
❥ 其他未盡周全事宜,請依主辦單位公告為依據。主辦單位保留課程內容更動權利。

「訂單確認信」系統不會在第一時間發送,一般可能要30分鐘~1天左右。 

若1天後皆無收到信件, 請協助確認是否信件掉到「垃圾郵件」, 如果沒有,請與壹間學校聯繫補寄郵件。 

service@yiyiclass.com